Kişisel Hizmetler: "Her zaman küçük de olsa bir bağ kurulur"
31 yaşındaki Thibault, Saint-Paul-lès-Dax'daki (40) Bever Services'da on yıldır bahçıvanlık yapıyor. Özel evlerde çalışıyor ve çoğu zaman işinin biraz daha fazlasını yapıyor.
"Küçük iyilikler yapıyorum; gidip onlara bir baget ekmek alıyorum, geri dönüşüm atıklarını atıyorum veya bir mobilya parçasını taşıyorum. Bahçecilik tarafına ek olarak sosyal bir tarafımız da var," diyor Landes merkezli Bever Services şirketinde yaklaşık on yıldır çalışan genç bir peyzaj mimarı olan Thibault.
Onun için bu küçük ekstralar işin bir parçası. "Müşterilerimizle biraz vakit geçirmek, sohbet etmek, bazen de bir kahve içmek alışkanlıklarımız arasında; onlara küçük bir an yaşatıyor ve bu, günlük rutinimizin, günlük rutinimizin bir parçası. İnsanların hayatlarını az çok tanıyoruz ve onlarla da kendi hayatlarımız hakkında konuşuyoruz, paralellikler kuruluyor, bu yüzden müşterilerle, yakınlıklarına bağlı olarak, her zaman ufak bir bağ kuruluyor. Bazılarının çocuklarının veya torunlarının yazları büyüdüğünü gördüm. O zamanlar temizlikçi kadın gibi, bahçıvan da deyim yerindeyse ailenin bir parçası, bunu seviyorum," diyor Landes departmanında çalışan adam.
Turları organize edin
Thibault, turlarını şantiyelere ve müşterilerinin coğrafi konumlarına, düzenli olarak mı, ara sıra mı yoksa sahada mı olduklarına göre düzenliyor. Ayrıca bazen programını yaşam tarzlarına göre uyarlıyor. "Erken kalkmayanları tanıyorum, bu yüzden sabah daha geç gelmeye çalışıyorum," diyor.
"Onlarla biraz kalıp sohbet etmek, bazen de bir kahve içmek bizim geleneğimiz. Bu işin bir parçası."
Bever Services'ın diğer iki çalışanı gibi Thibault da yalnızca kişisel hizmetler sunuyor. Bu, çalışma biçimini değiştiriyor mu? Evet, bireylerle çalışmak, başkalarıyla etkileşimde bulunmak için belirli beceriler gerektiriyor. Çünkü kurulan arkadaşlıkların ötesinde, talepler daha da fazla. "Başlangıçta insanlar biraz geride kalabilir, onları gözlemlememiz gerekir; şüpheci olurlar. Ve bu herkese uymayan bir baskı. Ya kendinizi evinizde hissedersiniz ya da hissetmezsiniz, bu oldukça hızlı gerçekleşir," diye uyarıyor.
Müşteri tarafında, SAP'yi uygulayan bahçıvan yalnızca bakım yapacaktır. Yani, üst düzey budama, toprak işleri veya büyük çaplı bir çalışma (karşıdaki kutuya bakın) yapmayacaktır.
Thibault o gün, Moliets'teki genç emeklilerin ikinci evinde çim biçerek, çalıları temizleyerek, çiçek tarhlarındaki otları ayıklayarak ve çalıları budayarak turlarına başladı. Ardından Vieux-Boucau'da yaşayan kırklı yaşlarında aktif bir adamın evine gitti. "Yakınlarda yaşamadığı için düzenli olarak telefonla arıyor veya birbirimize fotoğraf gönderiyoruz," diye açıklıyor Thibault. Ayrıca, kendisi de geçerken uğramayı ayarlıyor.
Profesyonellerin eğitimi
Evleri korumak için sabırlı olmanız ve müşteriyle iyi bir iletişim kurmanız gerekir. Diğer SAP profesyonelleri gibi bahçıvanlar da belirli yaşlı insanlarla sosyalleşme rolü üstlenir. Bever Services iştirakini de bünyesinde barındıran Airial grubunun başkanı ve Nouvelle-Aquitaine'deki Ulusal Peyzaj Şirketleri Birliği başkan yardımcısı Camille Darmanté, "Bu, herhangi bir çalışana veremeyeceğiniz özel bir rol," diye ekliyor.
Başkan, insani niteliklerin ötesinde, profesyonellerin eğitiminin önemini vurguluyor. Thibault'nun eksiksiz bir müfredatı var: BEP (mesleki eğitim sertifikası), mesleki bakalorya ve peyzaj alanında BTS (yüksek ulusal diploma). Çünkü bu hafife alınacak bir iş değil. "Sadece bahçıvan olmuyorsunuz. İster Dax'ta olduğu gibi kentsel bir ortamda küçük bir bahçe, ister Hossegor veya Mimizan'da sahil kenarında ikinci bir ev, ister özellikle ünlü airial'ın bulunduğu Haute Lande bölgesinde daha büyük alanlar olsun, canlılarla çalışıyoruz. Üstelik küresel ısınma nedeniyle iyi durumda değiller," diye ısrar ediyor ve yönetmelikleri hatırlatıyor: Serbest çalışan girişimcilerin yalnızca peyzaj bahçeciliği yapmalarına izin verilmiyor; çok hizmetli olmalılar ve faaliyetlerinin yarısından fazlasını buna ayırmamalılar.
SudOuest
